Франшиза Help Me - банкротство физических лиц

Евгений 21 декабря 2024 14:39

Отзыв о сотрудничестве с ООО «ХЭЛП МИ» Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с компанией ООО «ХЭЛП МИ» (далее - компания), которая предоставляет франшизу для оказания услуг по сопровождению процедур банкротства физических лиц. Сразу скажу, что мой опыт оказался далеко не таким успешным, как ожидалось. На этапе презентации и заключения договора все выглядело весьма привлекательно: обещания поддержки, предоставления качественных лидов, настройки CRM-системы, помощи в подборе персонала и других ресурсов для запуска бизнеса. Прибыль Вам обещаю уже с первого месяца, а траты по заверению работника компании ограничатся чуть ли не стоимостью выбранного вами пакета услуг по франшизе. Однако реальность оказалась совершенно иной. Основные проблемы: 1. Передача материалов и документации. Обещанные материалы, включая маркетинговое оформление, акты выполненных работ, методические указания и т.п., все это в моем случае передавалось не в полном объеме и с задержками. Кроме того, большая часть материалов, которые направлялись практически не несли в себе полезной информации. 2. Продающий сайт. В соответствии с условиями договора компания обязана предоставить продающий сайт. Не знаю, что он должен был продавать, но переданный мне сайт содержал недействующие ссылки, отсутствие информации о стоимости услуг и реквизитах. Более того, ссылки на социальные сети попросту не работали и обратную связь, что делало невозможным его использование как инструмента привлечения клиентов. 3. Проблемы с кадровой поддержкой. Компания Вам обещает и документально подтверждает факт того, что они готовы помочь с подбором персонала, включая создание вакансии на позицию «менеджер по продажам» и предоставление готовых инструментов для оценки кандидатов. В результате материалы предоставить предоставили, но подбор сотрудников лег полностью на мои плечи, в принципе, как и реклама и многое другое. 4. Качество лидов и конверсия. Ключевой фактор принятия решения о расторжении договора франшизы. Значительная часть лидов, которые компания обязалась предоставлять ежемесячно, оказалась бесполезной. Это были либо недозвоны, автоответчики, либо люди, которые не проявляли никакого интереса к услугам. После двух месяцев работы по этим лидам с нулевой конверсией сотрудники компании сообщили, что можно и даже нужно приобретать платные лиды для того, чтобы выйти на целевые показатели. Разрешение ситуации: Вместо обещанного полноценного инструмента для запуска бизнеса я столкнулся с рядом трудностей и вынужден был самостоятельно решать вопросы, которые компания обязалась урегулировать в рамках договора. Вложенные деньги и время не принесли желаемых результатов и тем более не позволили достичь целевых показателей. Сотрудничество с компанией у меня было не долгим и длилось всего три месяца. Из этих трех месяцев, один ушел на подготовку к работе и два на работу. За всё время работы (три месяца) не было заключено ни одного договора с клиентами, что сподвигло меня к принятию решения по расторжению договора. Отсюда расскажу подробнее. Так как проработали мы относительно недолго, а качество выполняемых компанией работ меня не устраивало, а затраты на сотрудников, рекламу и т.п. никто не отменял, я решил расторгнуть договор и попытаться вернуть часть паушального взноса, как мне показалось это было бы справедливо. Об этом сперва сообщил менеджеру, который был закреплен за мной для помощи в работе. Он мне сказал писать письмо в компанию, как я и сделал, расписав в письме подробно ситуацию и стал ждать. Кстати, ждать ответов от компании приходится 30 дней, как прописано в договоре и не днем меньше. Первый ответ, который пришел от компании, оказался просто отпиской с предложением заключить «выгодное» соглашение, которое должно было вывести меня на прибыль, но по факту те показатели, о которых заявлено компанией мне презентовались ещё до момента сотрудничества. Нужно отметить, что соглашение предполагало, что компания предоставляет готовый отдел продаж, но сразу стоит отметить услуга не бесплатная. Сопоставив стоимость услуги и предполагаемые показатели по заключению договоров, о которым мне сообщила компания, я понял, что в лучшем случае я выйду в ноль, а в худшем продолжу нести только потери, как это было раньше. По результатам рассмотрения ответа, я написал второе письмо и стал ждать ответа. Ответ на второе письмо пришел практически через 2 месяца, столько потребовалось времени компании, чтобы написать 1 страницу текста. За это время мне даже удалось провзаимодействовать с управляющей по видеосвязи, человек заверил, что возьмет данный вопрос под контроль, чего конечно же не произошло. В какой-то момент она просто перестала выходить на связь, а впоследствии и вовсе ушла с компании. По результатам рассмотрения ответа компании, я написал третье письмо, где подробно расписал все основные проблемы и повторно предложил компании прийти к компромиссному решению по данному вопросу. Со мной связалась новая управляющая, мы совместно с ней и менеджером компании обсудили сложившуюся ситуацию и, как мне казалось, мы пришли к пониманию. Ответ компании полностью разбил мою надежду на взаимовыгодное для всех сторон разрешение конфликта. Более того, в своем ответе компания полностью уходила от ответственности. А так, как подтвердить факт каких-то нарушений достаточно проблематично, то просто писали, что указанной проблемы не было. Самое интересное касается вопроса качества лидов, на мою претензию компания дословно ответила, что договор не предусматривает критериев качества по заинтересованности людей и возможности им дозвониться, таким образом можно сделать вывод, что компания может предоставить вам любой номер телефона и назвать его лидом. Кстати, в разговоре с другими франчайзи я узнал, что по стандартным (не платным) лидам у них тоже нулевая конверсия. После получения ответа я решил, что необходимо обсудить все в рамках живого разговора по видео связи, но столкнулся с тем, что меня и управляющая компании, и даже менеджер, который был закреплен для взаимодействия со мной, просто игнорируют. После 3 недель ожидания мы все-таки связались с менеджером, хотя в этом не было уже никакого смысла. На тот момент я пообщался с юристами по поводу решения вопроса в юридическом поле, но те в свою очередь сообщили, что урегулирование подобной ситуации проблематично и займет много времени. Поэтому я решил оставить все как есть, а данная ситуация останется для меня уроком. Итог и подводные камни: Если вы рассматриваете возможность сотрудничества с ООО «ХЭЛП МИ», рекомендую крайне тщательно изучить все детали договора и подготовиться. 1. После опыта работы с компанией презентация компании и все показатели, которые указаны в ней, выглядят не правдоподобно и, как мне кажется, нужны просто для того, чтобы привлечь ваше внимание. 2. Существует целый ряд платных услуг, о которых вы не узнаете до заключения франшизы, но по факту без них выйти на прибыль будет проблематично или вовсе невозможно. 3. В случае возникновения конфликтной ситуации мы можете столкнуться с тем, что в её решении заинтересованы только вы, а не компания. Компания не готова нести солидарную ответственность за сложившуюся ситуацию, а все потери ложатся лишь на ваши плечи. Так было в моем случае и в результате расторжение договора затянулось практически на 4 месяца. 4. Не нужно выстраивать доверительные отношения. Работать необходимо только в рамках договора, а выполнение всех условий договора подтверждать документально, как со стороны компании, так и с вашей стороны. Таким образом у Вас будут доказательства о выполнении или невыполнении обязательств, и в этом случае у компании не получится отрицать факта отсутствия той или иной проблемы. Если бы меня спросили, что я думаю о компании, то ничего хорошего я бы не ответил и уж тем более не стал её рекомендовать людям, которые попались в сложную ситуацию. Потому что, если у компании такое отношении к партнеру, то что уже говорить о тех, кто оказался в сложной жизненной ситуации. Надеюсь, мой отзыв поможет другим людям принять взвешенное решение.
Ответить Отмена