4.9
Франшизы с гарантией. Что это значит и чего от них ожидать
Гарантия - это то волшебное слово, которое ожидает услышать или прочитать любой потенциальный покупатель франшизы. С ним ассоциируется высокая прибыль, стабильность и уверенность в том, что бизнес точно не прогорит. А если вдруг и прогорит, то ты будешь застрахован от негативных последствий.
Особенно приятно натолкнуться на франшизу с гарантией в периоды экономических кризисов, пандемии, зарубежных санкций и прочих бед, когда нет никакой уверенности, что завтрашний день не окажется во сто крат хуже предыдущего. Но гарантии гарантиям рознь. Давайте разберем, что может скрываться за этим словом.
Какие гарантии обещают владельцы франшиз
Франшизы с гарантией - это все виды франшиз, владельцы которых обещают потенциальным покупателям гарантированное наступление тех или иных событий и какие-либо компенсационные меры, если эти события так и не произойдут. Что это могут быть за события?
Чаще всего это:
- Гарантированный период окупаемости;
- Гарантированный объем продаж;
- Гарантированный уровень прибыли;
- Гарантированный поток/число клиентов.
Компенсационные меры чаще всего подразумевают возврат денежных средств в том или ином виде. Это может быть:
- возврат паушального взноса;
- возврат платы за конкретные услуги (реклама, дизайн-проект, подбор помещения);
- выкуп товаров или оборудования;
- полный выкуп бизнеса с юрлицом.
Встречаются и другие виды гарантий, которые могут быть связаны со спецификой бизнеса.
Например, производственные компании, которые предоставляют свою продукцию или оборудование, в рамках франчайзингового предложения обещают гарантию на их исправность на определенный срок. А в случае выхода вещи из строя гарантийным обязательством может быть ремонт, замена на точно такой же товар и с аналогичными характеристиками, выкуп и денежная компенсация и т.д.
Кроме того, франчайзеры-поставщики какого либо товара могут давать гарантии обмена неликвидных позиций. Обмен может совершаться разово или периодически, например, ежеквартально.
Гарантии действительные и пустые
В презентациях франшиз часто можно встретить различные обещания будущему партнеру:
- “Вернем средства, если бизнес не пойдет”
- “Даем 100% гарантию результата”
- “Отдадим деньги, если не сможете окупить бизнес в течение 3 месяцев”
- “Мы готовы дать гарантию эффективности и получения прибыли”
Нужно понимать, что за этими словами может скрываться как реальная уверенность в собственной бизнес-модели, основанная на большом опыте, а обещания действительно будут исполнены, так и просто желание привлечь больше клиентов и завоевать их доверие.
Настоящая гарантия - это не просто обещания на словах. Гарантия оформляется документально, то есть в договоре франчайзера с партнером (в России используется договор коммерческой концессии) прописываются условия наступления гарантийных обязательств. Если этого нет, все слова франчайзера можно трактовать как маркетинговый ход и не более того.
То есть, если ваш бизнес не окупился, у франчайзера нет никакой обязанности возмещать ваши вложения во франшизу, если только это прямо не прописано во франчайзинговом договоре. Неудачные вложения трактуются как предпринимательский риск, а приобретенное оборудование, мебель и помещение можно использовать в другом бизнесе. К подобному выводу, например, пришел суд, рассматривая спор по поводу франшизы парикмахерской - дело № А51-11422/2016.
Поэтому при выборе любой франшизы, в том числе тех, которые обещают некие гарантии, всегда проверяется текст договора. И желательно это делать в сопровождении опытного юриста. Ведь не исключено, что гарантия там действительно может упоминаться, но совсем не та, которую вам обещали. Например, речь может идти не о возврате всей суммы паушального взноса, а о какой-то части затрат - за оплату госпошлины или гослицензии, за рекламные услуги, подбор помещения, оборудования, дизайн-проект и т.д. Либо гарантийные обязательства могут не наступить, потому как франчайзер пропишет в договоре строгие условия для их реализации, а партнеру откажут в компенсации, так как он не придерживался правил и инструкций.
Например, деньги вам не вернут, если:
- франчайзер исполнил свои обязанности по договору, а франчайзи подписал акт приемки. Обязанности при этом могут быть любые, даже если головной офис просто направил вам ссылку на руководство по управлению бизнеса в Google Диск. Пример из судебной практики - дело № А56-36727/2018.
- если вы не направили мотивированный отказ на предложенное франчайзером помещение в рамках помощи в подборе помещения, а это было прописано в договоре. Например, в этом деле, менеджеры компании предлагали партнеру варианты помещений для открытия детского сада, но он не согласовал ни один из них. В результате паушальный взнос франчайзи не вернули.
Также в идеале гарантии должны чем-либо подкрепляться, например, обеспечиваться движимым или недвижимым имуществом, за счет которых вам выплатят положенные средства при негативном развитии событий. А еще - всегда проверяйте сроки действия гарантии.
Признаки хорошей франшизы
Зачастую гораздо больше гарантий успеха дает вовсе не та компания, которая больше всего обещает, а та, которая соответствует вполне понятным критериям успешной франшизы.
- Известное имя. Суть франшизы в том, что вы платите за пользование чужим брендом, и имеете с этого дивиденды. Но иногда бренд на самом деле не бренд. Мало того, что о нем никто не знает, так и товарный знак не зарегистрирован, а оттого сотрудничество не назовешь франшизой. Проверить, зарегистрирован ли официально товарный знак, сегодня можно с помощью специализированных онлайн-сервисов.
- Длительная история. У компании должен быть опыт и история на рынке. Информация о ней должна фигурировать не только на официальном сайте (легенда может быть придумана какая угодна, а домен зарегистрирован недавно), но и в других источниках: в федеральных и местных СМИ, в социальных сетях, на электронных картах, на сайтах-отзовиках и т.д.
- Налаженные бизнес-процессы. Чтобы начать продавать франшизу, компания должна была предварительно отладить всю технологию своего бизнеса, чтобы все работало идеально.
- Большой опыт развития по франчайзингу. Многие слабые и плохие франшизы запущены совсем недавно. Мало того, что они плохо упакованы, так и бизнес-процессы могут быть не отточены и сделаны на коленке. У хорошего опытного франчайзера существует много открытых франчайзинговых точек, которые можно легко разыскать. Перед покупкой франшизы желательно связаться с партнерами и узнать, как им работается под брендом компании и какие существуют подводные камни.
- Реальное обучение. Качественная франшиза дает мощное обучение предпринимателя и сотрудников, а не поставляет партнеру тонну разрозненной макулатуры, скачанной из интернета “для самостоятельного ознакомления”. Поэтому при выборе франшизы всегда нужно уточнять, что кроется за абстрактными словами “обучение”, “поддержка по всем вопросам”, “сопровождение бизнеса”. Лучшие франшизы организуют живое обучение с визитом в головной офис, проводят стажировки для сотрудников, регулярно обсуждают ключевые вопросы по видеосвязи и в мессенджерах, оперативно и обстоятельно отвечают на звонки и письма.
- Наличие собственных филиалов. Если у франчайзера имеются только точки, открытие по франшизе, но отсутствуют собственные филиалы - это тоже повод задуматься. Возможно, компания заинтересована только в продаже франшизы, а не в самом бизнесе и его развитии. Наличие собственного бизнеса будет означать, что компания в деле, понимает ситуацию на рынке, следит за его тенденциями, оттачивает бизнес-модель.
- Детальный бизнес-план. Качественная франшиза дает не просто финансовую модель с цифрами доходов и расходов, а имеет тщательно расписанный бизнес-план со всеми очевидными и неочевидными моментами бизнеса и затратами.
- Есть понятная стратегия развития. Компания должна ясно представлять свое будущее как минимум в перспективе 3-5 лет и доносить свое видение до партнеров.
В заключении отметим, что даже если вы нашли, как вам кажется, идеальную франшизу, которая соответствует всем приведенным выше пунктам, дает реальные гарантии и имеет безупречные отзывы, не забывайте, что франшиза - это тоже бизнес. Бизнес-модель франчайзинга - это не пассивное инвестирование, где все будут делать за вас. Чтобы добиться успеха, вам все равно придется осваивать все процессы и работать. Поэтому всегда делайте выбор в пользу того направления, которое вам ближе и в котором вы понимаете - так ваши гарантии на успех будут заметно выше.
